سياسة الاستبدال والاسترجاع
هذه نصوص أولية بانتظار مراجعة صاحب المتجر واعتمادها؛ لا تحدّ من الحقوق الإلزامية التي يقررها القانون.
قبل التسليم
إذا تعذر توفير المنتج بعد ثبوت الدفع ولم يتم تسليمه، تُراجع إمكانية توفير بديل بموافقتك أو إعادة المبلغ المدفوع. تُنسق طريقة إعادة المبلغ عبر قناة التواصل الرسمية.
بعد التسليم
نظراً لطبيعة المنتج الرقمي، لا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تسليم بيانات الحساب أو رابط التفعيل، باستثناء المنتجات المعيبة أو الحالات التي يفرض فيها القانون حق الاسترجاع.
توقف الحساب خلال الضمان
إذا توقف الحساب بسبب خلل من جهة المنتج خلال فترة الضمان المذكورة في وصفه أو تأكيد الطلب، تواصل معنا للتحقق. يُعالج الخلل أو يُوفر حساب بديل. إذا تعذر ذلك، تُراجع إعادة المبلغ المناسبة للحالة.
شروط طلب الاستبدال
قدّم رقم الطلب ووصف الخلل وصورة للخطأ عند الحاجة، دون كشف كلمة المرور. لا يغطي الضمان سوء الاستخدام أو تغيير البيانات خلافاً للتعليمات أو مشاركة الحساب بصورة غير مسموحة. لا تلغي هذه الاستثناءات حقوقك القانونية.
فترة الضمان والمراجعة
لا تحدد هذه المسودة فترة موحدة للضمان؛ يجب بيانها لكل منتج قبل الشراء. تُراجع المطالبات بحسب تفاصيل المنتج وسبب العطل، ويُبلغ العميل بالحل عبر قنوات التواصل المتاحة.